篠原憲文

DXは単なるIT導入ではなく、収益構造を変える経営改革です。地方葬祭業の現場オペレーションを起点に、顧客接点・受注・施行・アフターまでの一気通貫データ活用をどう設計するかを解説。属人化の排除、LTV最大化、単価向上を実現する具体的なKPI設計と実装ステップを経営と現場目線からお伝えします。

AI導入の本質は、人を減らすことではなく実業の価値を再定義することです。AIに任せる業務と人が担うべき領域を切り分け、接遇・提案・関係構築に人材を集中させる戦略を解説。結果として顧客満足と利益率を同時に高める組織設計とオペレーション改革を具体的にお伝えします。

「現場産業だから無理」は思考停止です。葬祭業においても実現可能なテレワーク領域の切り出しと、現場業務の再設計手法を解説。事前相談、受電、見積、事務処理などを分業化・リモート化し、人手不足と長時間労働を同時に解消。生産性向上と離職率低下を両立させる具体策をお伝えします。

DXはツール導入ではなく、組織設計の問題です。推進責任者の役割設計、現場巻き込みの進め方、人材要件の定義を具体化。さらにパートナーベンダー選定や内製化の判断基準も提示し、社内で使われ・継続するDXを実現する体制構築をワーク形式でお伝えします。