鈴木未沙

PROFILE

和光会グループ（医療法人・社会福祉法人）は、2025年に創業100周年を迎えた医療・福祉グループです。私は広報室長としてDX推進室を兼務し、現場主導型の業務改革を進めています。全国ワークスタイル変革大賞で全国大賞を受賞した「誰も取り残さないDX ―医療福祉の職場変革―」では、マニュアルクラウド化プロジェクトの中心メンバーとして企画・推進を担当しました。 当法人では、人材不足による業務負担の集中、紙文化による非効率、新入職員教育に年間160時間を要するといった課題がありました。そこで、紙ベースで管理されていた2,500本以上の業務マニュアルをクラウド化し、全事業所へのWi-Fi・タブレット整備、現場職員への運用支援、ルール設計、進捗管理までを一体的に推進しました。 私が重視しているのは、「ITが得意な人だけのDXにしない」ことです。医療・福祉の現場では、デジタルに不慣れな職員も多くいます。そのため、"誰でも使いやすい設計"を徹底し、現場職員自身がマニュアルを作成・更新できる運用を構築しました。また、Chatworkを活用した進捗共有や啓発活動を通じ、組織全体を巻き込んだDX推進を行いました。 その結果、新入職員教育時間を75％削減し、検索・問い合わせ対応などを含め、法人全体で84,240時間の業務時間削減を実現。さらに、紙マニュアル廃止により約7,000枚の紙削減にもつながりました。 私の強みは、「現場」「経営」「広報」を横断しながら、職員が前向きに参加できるDXを設計・推進できる点です。今後も、"人が人に向き合う時間"を生み出すDXをテーマに、医療・福祉分野における実践的な業務改革に取り組んでいきたいと考えています。